从冰天雪地到春暖花开，天猫养车免费救援吹响复工复产“集结号”
时间：2022-06-01 访问量：235
今年上半年，多个城市历经了疫情、管控、复工，天猫养车在西安、东北长春、上海等多个城市开启免费搭电救援公益活动，天猫养车人带着电瓶检测仪、搭电宝，奔赴各地响应车主需求，为车主保驾护航。6月1日起，上海宣布进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段。正值上海推进复产复工的关键时刻，天猫养车集结上海各门店开展守“沪”公益行动，为车主免费提供搭电救援、雾化杀菌等服务，目前已累计救援车辆500多台。以吉林省长春市九台区天猫养车工农大街店为例，早在3月长春刚进入管控状态时，工农大街店就积极投身抗疫支援的公益工作，截至5月底，累计公益检修车辆100余台。用老板许冬青的原话来形容，他们“从冰天雪地救援到春暖花开”。管控时期，包括许冬青在内的3位员工轮番为警务人员、医务人员以及一线抗疫志愿者提供免费搭电、免费补胎、免费加固以及全车检查等服务。服务之余，他们还为路过的环卫工人、疫情巡防人员常备热水和茶，方便他们落脚休息。即便在店铺营收尚不明朗的情况下，3月14日，许冬青还以门店名义为抗疫工作捐款。他表示，相较于个人得失，贡献力量尽快让大家走出疫情才是最重要的。怀着这样的信念，许冬青和店长把私家车支援给医护人员，自己也一度换上大白服当起志愿者，辅助组织核酸检测。许冬青及其店员的公益之举得到了警察、医护等一线防疫人员的广泛赞誉。由于抗疫一线人员为了坚守岗位常常顾不上洗澡、吃饭，许冬青的门店就为大家提供洗澡和吃便饭的地方。正是因为如许冬青般的“超级英雄”不断涌现，疫情才变得不那么可怕。
口口相传的品质认证
上海的天猫养车银泽路店负责人尚红章，自5月19日决定参加公益救援活动起，就在门店打起了地铺。截至5月26日，尚红章已累计救援车辆40台。“有的居民凌晨6点多就要带孩子就医，有的晚上8点才能回来，” 尚红章说到，“可我通行证只有4小时外出许可，来不及回家，干脆住在门店，能帮一家是一家。”话虽如此，但连续一周在仓库打地铺，空旷的门店让夜晚变得格外孤独。
定位不清：车主被限制在各自的小区内，反复电话确认都未必能找到准确定位。车程变远：甚至有些原本只要3公里的路，需要绕道一倍才能到达。多次上门：部分待救援车辆存在技术难题，需要多次上门才能解决。
5月25日，尚红章在救援一辆吉普车时，发现该车变速箱存在故障。他一边检索相关资料，确认故障码，一边远程求助技术部的罗师傅。最终，尚红章先后往返3次，免费帮助吉普车主解决了问题。不少居民在问题解决后，除了对尚红章竖起大拇指，还纷纷提出支付报酬。面对车主的热情，尚红章始终强调：“公益与钱无关，我要坚守自己的初心。”他只希望今后大家在车辆出现故障时能第一时间想起天猫养车，想起自己，这种信任才是最好的酬劳。
“能不能帮我想想办法，我是老师，但再不去医院看嗓子，之后都没法上课了！”一位声称是老师的车主在自家的车旁来回踱步，由于着急，原本沙哑的声音越发急促。楼下停车场围观的居民逐渐增多，天猫养车川周公路老板李小军却一筹莫展——手里的搭电宝只能救援启动电量不足的汽车，可眼前的凯迪拉克电量完全清零。就在此时，隔壁楼的一位居民提议，自家汽车还有电，只要有搭电线就能实行救援了。李小军听到后眼前一亮，但又随之黯然：“封在小区，去哪找电线把两台车串起来？”话音未落，旁观的一位居民大喊一声：“我家有！”随即就自顾自甩开步子跑了起来。不一会儿，在“你家车串着我家线”的合力下，李小军终于让电量清零的凯迪拉克重又发出引擎的轰鸣，线上授课总算没有耽误。
现在，李小军已经成了小区里的红人。尽管不能离开小区，但身处居民数逾万人的超级社区，在口口相传下，他不断接到救援预约，单日最高救援车辆达到了14台。公益救援的李小军坚持分文不取，但不时会收到居民的奶茶投喂。“封控很糟糕，但也拉近了我们居民间的距离，整个小区都像大家庭一样。”李小军笑道。
赠人玫瑰，手有余香。每天为公益奔波，李小军10岁的女儿也频频为父亲竖起大拇指，提醒他出门在外，骑车要注意安全。“孩子真的懂事了，这份成就感让人由内而外地感到快乐！”他说道。5月27日小区刚刚解封，天猫养车上海青湖东路店负责人蔡未挺，便立刻投入到了守“沪”公益救援行动之中。而在这之前，蔡老板已经开始断断续续救援，还为青浦区值班的狱警送过电瓶。
骑电瓶车6公里给狱警送汽车电瓶
救援的路上只有蔡未挺一人，所以第一天救援格外忙碌。“很多车主的范围早就超过3公里，但想到大家肯定都挺着急的，只要他们需要救援，我都答应了下来。”
在这场“单骑”救援中，蔡未挺孤身一人在街道上来回穿梭。三四公里一救、七八公里一帮，一天忙活下来跑了100多公里路。“第一天需要救援的车主特别多，早上我8点半出门，忙到晚上9点多才回家，差不多救援了20台车子。”蔡未挺说：“我们目前社会信任度不高，我就是希望不辜负大家的信任。”
就这样，天猫养车免费救援行动在好几个社区里都传开了，附近的车主通过各种方式与蔡未挺取得联系，希望得到他的帮助。
“28号下午2点多，我接到一个车主求助，问我能不能帮他乡下的父亲做一下救援，我一查距离的有30多公里。”尽管救援的路程非常远，但考虑到老人焦急的心情，蔡未挺还是答应了下来。“老人怕我找不到路，提前半个多小时就在村口等我了，我很感动。”由于老人车辆电瓶已经损坏，最终蔡未挺为老人更换了新电瓶，一番折腾从老人那里出来已经是晚上了。回来的路上，老人的儿子执意要给蔡未挺发一个“大红包”当路费，“我肯定不能收，因为本身就是在做公益活动，无论路程有多远，只要我们答应了就一定做到。”5月初，天猫养车上海金园一路店负责人徐成志，在微信群里看到了车主王太太（化名）的求助。
王太太的公公今年已经80多岁了，由于患有严重的哮喘，每年4、5月份都需要住院，但由于疫情封控，老人今年不得不在家进行治疗。王太太本来要去医院为老人配药的，可车子却突然发动不起来了，只能向天猫养车发出求救。接到王太太的求助信息，徐成志立刻组织搭电救援，“过程还是比较顺利的，没有耽误老人看病，能为车主排忧解难，我们也很开心！”“从3月开始，包括我在内有10个人被隔离在门店里了，所以很早就开始为附近车辆免费救援了。”徐成志告诉我们。
据徐成志介绍，在隔离期间他们累计为附近居民的30多台车辆提供了包括搭电、补胎、补气在内的多项公益救援服务。“我是主动来门店和大家一起隔离的，一是不放心大家、二是可以利用封控的时间，组织大家学习提高。”徐成志告诉我们，这几天他正在组织大家进行打扫，“6月1日门店就正式复工营业了，大家都希望能给客户带来更好的服务，让大家找回上海熟悉的味道。”天猫养车上海嘉定区天猫养车沪宜公路店5月17日开始救援，单日最高救援11台车辆。在初步解封时，门店员工在老板赵昕的指挥下就已经行动起来，为各自辖区的住户进行救援。
尽管当时还没有完全解封，员工们面临着困在小区、没有专业设备等困难，但赵昕却鼓励他们说，“搭电不是很难的事情，只要我们能下楼、能进车库，就一定要想办法帮助车主排忧解难！”在她的感召下，3位合伙人协同15个师傅分布在6个小区里，在各自封控的小区里展开了先期救援。“我在自己居住的小区里建了一个免费搭电救援群，刚开始只有90人，随着扩散，第二天就有200多人进群。”建群后赵昕发现，车主们对搭电存在很多误解。为此，赵昕连夜组织撰写了科普文章。对目前天猫养车如何进行搭电救援、汽车电池基本知识、什么情况下更换电瓶等问题进行解答。“我把文章发到群里，大家纷纷点赞，也大大缓解了车主焦虑。”
赵老板连夜写了两篇科普文章为车主带去专业感缓解车主焦虑随着上海逐步解封，门店部分员工陆续可以到店了，也可以更大范围地为车主实行救援了。从五月中旬自发组织开始到现在，她的团队已经帮助100多位车主进行了搭电救援，得到了附近小区业主的一致好评。
一位车主的话让赵昕印象深刻：“原来我不觉得怎么样，现在我觉得天猫养车真的很不错，救援速度比出警都快。”疫情对城市无疑是一场大考，无论是在严寒还是酷暑，无论是北国还是南方，都有天猫养车人公益救援的身影。他们正用行动去坚守初心，演绎大爱，传播正能量，也收获正能量，为复产复工积极助力，发光发热。
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