“你们肯定在吹牛！”

2019年3月，新疆汽修老板李刚与康众第一次邂逅。当听到工作人员介绍康众可以“30分钟配送到店”时，他心中的不信任感到达了巅峰！

作为95年就进入行业的老兵，李刚经营着两家大型汽修店，并非不懂康众所谓的“前置仓”概念。之所以觉得在“吹牛”，是因为有太多汽配服务商，早就向他许下过相同的承诺，却没有谁能真正在乌鲁木齐搞出名堂 ... ...

天猫养车乌鲁木齐通嘉世纪城店老板李刚

“30分钟配送到店”，一年替我省下20万+！

“我们汽修店有一个专门负责配件取货的司机。”

由于新疆运输成本较高，很多供应商都不负责送货，必须自带司机。同时，由于从内地调货周期较长，“远水解不了近渴”，李刚订货时必须要打好富余量，不得不进行大量压货。

“不管是谁家的配件、也不管有没有用，我都得备上一点，总要囤10几万的配件。”

由于配件种类太多，管理起来也非常不便。很多配件在库房一放就是好几年，偶尔还会有质量不合格的配件，也不知道是谁供的货，最终只能当废铁处理，大量成本浪费。

因此，李刚理所当然认为康众也和之前的供应商一样，他不相信康众可以“30分钟配送到店”，但经过一段时间后，他对康众彻底刮目相看。

“大概用了3个月的时间，康众真就做到了‘30分钟配送到店’，替我省下20多万。”

李刚给我们算了笔账，和康众合作后，一年就能省下20多万！现在门店的配件基本上是随用随调，不需要花巨资囤货，10几万的库存成本压力没有了；他也不用专门雇佣库管和司机了，人力成本一年又能省10几万。

不是F6系统不行，而是需要适应

2019年9月，李刚的门店在新疆首批上线了F6管理系统。这套系统非常强大：通过F6系统的智能检测，技师就可以知道用户的车辆状况、用什么配件、配件价格、门店供应情况等，能大大提升门店管理效率。

不过，F6系统推行却并不顺利，“前台多次反映说学不会，抱怨系统不好用。”

为尽快让系统落地，李刚高薪招聘来一个毕业生，让他专门负责。“经过学习后，新老员工短短半个月就全面掌握了F6系统，能熟练给客户开单、服务，让门店井井有条地运营。我更加坚定，不是系统不行，而是需要适应。”

门店工作人员熟练使用F6系统

在F6系统助力下，李刚的修理厂实现了全面数字化经营。车主的维修需求，变成了一份份准确的电子工单，在维修的各个环节中高效运转，降低了信息误差，大大提高了服务质量和经营效率。

花80万改造老店做加盟，“蜜月期”却没一天安生日子！

“刚加盟天猫养车时，员工和我抱怨，店长和我吵架，我自己也不适应，没有一天安生日子。”

天猫养车乌鲁木齐通嘉世纪城店

2020年底，天猫养车正式在新疆启动招商，对康众有着不错印象的李刚欣然加盟，再投资80万改造500平米的老店，加盟成为乌鲁木齐首家天猫养车店。然而，钱花出去了，门店开起来了，李刚却后悔了。

刚开始，李刚和他的团队对天猫养车的运营管理标准很不适应，这么做也不对，那么做也不对，就感觉像花80万请来一个“爹”，让自己处处受制。

“以前早晚各打扫一次卫生就行了，现在天猫要求一车一清洁；还必须穿工作服、铺设汽车三件套、各种检查复查 ... ... 一不小心被视频巡查发现，就直接扣分，去求情也不管用。员工找我反映，都说要求太严，干不下去了，闹着辞职 ... ... ”

内部怨声载道，外部也不消停。

李刚加盟天猫养车，并不被同行看好，听到如此大的投资就纷纷质疑：你这个恐怕赚不回来。面对朋友们的质问，李刚自己心里也打鼓。加上刚加盟天猫养车，还看不到业务增长。那段日子，憋火的李刚和天猫养车的运营人员没少吵架。

不过，天猫养车的运营人员快速进行了有效引导。运营人员提高了对员工的培训力度，强调重视服务细节的重要性，帮助大家尽快度过这段艰难的适应期。

“不管几点给小二打电话，都随叫随到，和我们开会，给员工进行安抚、培训。早会有客人来，他会第一个冲上去，带头进行服务示范，还亲自洗车宣导标准步骤。员工看到人家都亲力亲为，也就没有什么话可说了，慢慢就接受了天猫的标准。”

工作人员一丝不苟地工作

天猫养车运营有耐心是一方面，看得见收益是另一方面。

加盟的第二个月，李刚就发现新客户进店数量明显增多，客单价提升了不少，生意有了明显改观。到了第三个月，一线的员工也感到了明显不同，员工收入显著提高，仅绩效工资一项就增长了1000多。收入高了，大家干劲更足了，门店运营逐步走向正轨。

“现在每月毛利相比之前多了10万，毛利率能达到65%，门店月产值环比增长20%~30%，这对老店来说非常不容易。”

工作人员一丝不苟地工作

现在李刚的不少朋友，主动向他询问加盟天猫事项，还有一些干脆直接派店长来这边学习。“加盟天猫养车后，洗车、维修工位比例调成了1:1，一开始遭到了很多朋友的质疑，但现在大家看我生意好了，也都想加入。”

“活该这样的老板发财”，极致服务就是最好的营销！

如今，李刚的第二家天猫养车店，马上就要开门营业了。李刚也计划在3年之内，开到5家以上天猫养车店。

“极致服务就是最好的营销手段。天猫养车不像其他以低价引流的养车连锁，它追求的是真正通过服务将客户留住，这是我看好天猫的重要原因。”

店内年轻顾客络绎不绝

“我们就是服务用户的，肯定会有很多不足之处，要经常反省改进。”在门店员工看来，李刚是一个非常注重把服务做细做精的人，谦虚和善良是很多熟悉李总的人对他的评价。

去年10月，一个用户心满意足地从店里走出并和朋友说：“活该这样的老板发财！”而这样类似的用户反馈，几乎每天都有。

改造后干净整洁的洗美工位

同时，李刚还是个持续学习的人，一直在尝试不断自我突破。“现在的年轻人不喜欢讲价，他们更喜欢通过线上下单，价格也要透明，天猫养车的体系正能顺应消费趋势变化。”随着生意越来越好，李刚也通过不断学习，谋划通过股权激励激发员工们能动性，让员工真正获得更大的发展，更高的价值。

结语

世上没有不经磨砺就能轻易获取的成功。

老板李刚的故事告诉我们，从传统养车到天猫智慧养车，绝不是一蹴而就，必然会遇到各种困难。虽然过程是痛苦的，但结果是开心的。

天猫养车不仅会为广大加盟者提供大品牌、智慧门店管理系统、智慧供应链、专业运营等解决方案，促进门店降本增效；更能将“标准、透明、有保障”的服务标准落地，提升加盟者服务能力，建立顺应消费趋势的服务体系，真正帮助加盟者完成“智慧养车”的数字化转型。