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80万请来1个“爹”?养车店加盟1个月,老板没过1天安生日子

时间:2022-08-04   访问量:35


“你们肯定在吹牛!”


2019年3月,新疆汽修老板李刚与康众第一次邂逅。当听到工作人员介绍康众可以“30分钟配送到店”时,他心中的不信任感到达了巅峰!


作为95年就进入行业的老兵,李刚经营着两家大型汽修店,并非不懂康众所谓的“前置仓”概念。之所以觉得在“吹牛”,是因为有太多汽配服务商,早就向他许下过相同的承诺,却没有谁能真正在乌鲁木齐搞出名堂 ... ...


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天猫养车乌鲁木齐通嘉世纪城店老板李刚



“30分钟配送到店”,一年替我省下20万+!

 


“我们汽修店有一个专门负责配件取货的司机。”


由于新疆运输成本较高,很多供应商都不负责送货,必须自带司机。同时,由于从内地调货周期较长,“远水解不了近渴”,李刚订货时必须要打好富余量,不得不进行大量压货。


“不管是谁家的配件、也不管有没有用,我都得备上一点,总要囤10几万的配件。


由于配件种类太多,管理起来也非常不便。很多配件在库房一放就是好几年,偶尔还会有质量不合格的配件,也不知道是谁供的货,最终只能当废铁处理,大量成本浪费。


因此,李刚理所当然认为康众也和之前的供应商一样,他不相信康众可以“30分钟配送到店”,但经过一段时间后,他对康众彻底刮目相看。


“大概用了3个月的时间,康众真就做到了‘30分钟配送到店’,替我省下20多万。”


李刚给我们算了笔账,和康众合作后,一年就能省下20多万!现在门店的配件基本上是随用随调,不需要花巨资囤货,10几万的库存成本压力没有了;他也不用专门雇佣库管和司机了,人力成本一年又能省10几万。



不是F6系统不行,而是需要适应



2019年9月,李刚的门店在新疆首批上线了F6管理系统。这套系统非常强大:通过F6系统的智能检测,技师就可以知道用户的车辆状况、用什么配件、配件价格、门店供应情况等,能大大提升门店管理效率。


不过,F6系统推行却并不顺利,“前台多次反映说学不会,抱怨系统不好用。”


为尽快让系统落地,李刚高薪招聘来一个毕业生,让他专门负责。“经过学习后,新老员工短短半个月就全面掌握了F6系统,能熟练给客户开单、服务,让门店井井有条地运营。我更加坚定,不是系统不行,而是需要适应。”

 

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门店工作人员熟练使用F6系统

 

在F6系统助力下,李刚的修理厂实现了全面数字化经营。车主的维修需求,变成了一份份准确的电子工单,在维修的各个环节中高效运转,降低了信息误差,大大提高了服务质量和经营效率。

 


花80万改造老店做加盟,“蜜月期”却没一天安生日子!



“刚加盟天猫养车时,员工和我抱怨,店长和我吵架,我自己也不适应,没有一天安生日子。”


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天猫养车乌鲁木齐通嘉世纪城店

 

2020年底,天猫养车正式在新疆启动招商,对康众有着不错印象的李刚欣然加盟,再投资80万改造500平米的老店,加盟成为乌鲁木齐首家天猫养车店。然而,钱花出去了,门店开起来了,李刚却后悔了。


刚开始,李刚和他的团队对天猫养车的运营管理标准很不适应,这么做也不对,那么做也不对,就感觉像花80万请来一个“爹”,让自己处处受制。


“以前早晚各打扫一次卫生就行了,现在天猫要求一车一清洁;还必须穿工作服、铺设汽车三件套、各种检查复查 ... ... 一不小心被视频巡查发现,就直接扣分,去求情也不管用。员工找我反映,都说要求太严,干不下去了,闹着辞职 ... ... ”


内部怨声载道,外部也不消停。


李刚加盟天猫养车,并不被同行看好,听到如此大的投资就纷纷质疑:你这个恐怕赚不回来。面对朋友们的质问,李刚自己心里也打鼓。加上刚加盟天猫养车,还看不到业务增长。那段日子,憋火的李刚和天猫养车的运营人员没少吵架。


不过,天猫养车的运营人员快速进行了有效引导。运营人员提高了对员工的培训力度,强调重视服务细节的重要性,帮助大家尽快度过这段艰难的适应期。


“不管几点给小二打电话,都随叫随到,和我们开会,给员工进行安抚、培训。早会有客人来,他会第一个冲上去,带头进行服务示范,还亲自洗车宣导标准步骤。员工看到人家都亲力亲为,也就没有什么话可说了,慢慢就接受了天猫的标准。”

 

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工作人员一丝不苟地工作

 

天猫养车运营有耐心是一方面,看得见收益是另一方面。


加盟的第二个月,李刚就发现新客户进店数量明显增多,客单价提升了不少,生意有了明显改观。到了第三个月,一线的员工也感到了明显不同,员工收入显著提高,仅绩效工资一项就增长了1000多。收入高了,大家干劲更足了,门店运营逐步走向正轨。


“现在每月毛利相比之前多了10万,毛利率能达到65%,门店月产值环比增长20%~30%,这对老店来说非常不容易。”

 

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工作人员一丝不苟地工作

 

现在李刚的不少朋友,主动向他询问加盟天猫事项,还有一些干脆直接派店长来这边学习。“加盟天猫养车后,洗车、维修工位比例调成了1:1,一开始遭到了很多朋友的质疑,但现在大家看我生意好了,也都想加入。”


 

“活该这样的老板发财”,极致服务就是最好的营销!



如今,李刚的第二家天猫养车店,马上就要开门营业了。李刚也计划在3年之内,开到5家以上天猫养车店。


极致服务就是最好的营销手段。天猫养车不像其他以低价引流的养车连锁,它追求的是真正通过服务将客户留住,这是我看好天猫的重要原因。”

 

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店内年轻顾客络绎不绝

 

“我们就是服务用户的,肯定会有很多不足之处,要经常反省改进。”在门店员工看来,李刚是一个非常注重把服务做细做精的人,谦虚和善良是很多熟悉李总的人对他的评价。


去年10月,一个用户心满意足地从店里走出并和朋友说:“活该这样的老板发财!”而这样类似的用户反馈,几乎每天都有。

 

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改造后干净整洁的洗美工位

 

同时,李刚还是个持续学习的人,一直在尝试不断自我突破。“现在的年轻人不喜欢讲价,他们更喜欢通过线上下单,价格也要透明,天猫养车的体系正能顺应消费趋势变化。”随着生意越来越好,李刚也通过不断学习,谋划通过股权激励激发员工们能动性,让员工真正获得更大的发展,更高的价值。

 

结语


世上没有不经磨砺就能轻易获取的成功。


老板李刚的故事告诉我们,从传统养车到天猫智慧养车,绝不是一蹴而就,必然会遇到各种困难。虽然过程是痛苦的,但结果是开心的。


天猫养车不仅会为广大加盟者提供大品牌、智慧门店管理系统、智慧供应链、专业运营等解决方案,促进门店降本增效;更能将“标准、透明、有保障”的服务标准落地,提升加盟者服务能力,建立顺应消费趋势的服务体系,真正帮助加盟者完成“智慧养车”的数字化转型。