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服务铁军来了!从“培训”到“培养”,天猫养车人才战略再升级

时间:2022-11-22   访问量:79


在汽车后市场,店长的优劣常常直接关系着一家门店的生死存亡。


他们直面消费者,一言一行代表着品牌、门店的形象。他们对接老板,直接参与门店运营策略的谋划,并对执行效果负责。他们时刻肩负着员工的信赖,成为团队发展的基石。对于个体老板,好的店长可遇不可求,需要慧眼识英雄。但对于汽后连锁品牌,绝不能单靠运气,必须具备优秀店长的培养能力。


为了扎实提升一线店长智慧养车能力、开辟天猫养车人才新培养模式、促进天猫养车人才队伍发展,11月14日至17日,天猫养车举办了行业内首个针对一线店长人才培养的“门店经营特训营”,来自全国各地的100多位店长集结南京。


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天猫养车首期“门店经营特训营”开营


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特训营首期学员积极提问、讨论

“特训营”课程由新康众CEO商宝国带领天猫养车专业人才培养团队设计开发,以“实战、实践、实用”为主题,设置了“经营者的基本要求”、“如何做才能达到要求”、“达到/未达到要求应如何激励”以及“如何提出更高的要求”4期进阶式课程,深入浅出地帮助门店经营人员实现“从技术型、服务型人才到综合型管理者的身份转变”。



01

“实战、实践、实用”

完成身份转化,打造服务铁军


当前,汽车后市场已经进入了数字化、智能化、互联网化发展的新阶段,消费者对于汽车服务体验要求不断提高,这对一线管理者的自身能力提出了挑战。


然而,当前汽服门店大多由个体老板或技术主管进行管理。他们对数字化、智能化、互联网化的经营思维不甚了解,多数人天然地认为“开好店=修好车”,重专业而轻服务。思维观念的落后,使得管理者无法发现门店经营中的问题,门店盈利手段单一,在数字时代发展步履维艰。


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特训营学员认真听讲


天猫养车“门店经营特训营”旨在帮助广大汽后经营者转变落后的经营思维,使一线管理人员尽快形成数字化营销思维,从而扭转当前被动的经营现状,提高门店盈利水平。首期课程对数字化时代“店长”的岗位责任、必备能力和成长方向进行了重新梳理,带领学员跳出业务本身,从商业经营者视角看待门店运营,围绕“店长职业标准、门店管理八大维度、店长定位、门店经营管理学实践、门店常见问题及工具”等维度,帮助学员树立数字经营意识、学习掌握数字化工具和企业经营的常见管理手段技巧。


为了增强教学效果,特训营围绕“实战、实践、实用”展开,包含了“课程培训+实战成长”两大部分。随堂课程包含大量情景假设、随堂讨论等内容,寓教于乐,让学员领略商业经营的真谛;课后还设有作业练习,通过将知识点与门店现状相关联,让学员在门店实际经营中持续学习,“以实战求真知”,真正将知识转化为扎实的业务技能。


这样的课程设计,为天猫养车的一线管理人员建立起一套完整的成长方案。一线店长需要具备什么能力,应该顺着什么方向持续学习,课程都给出了实在的建议,给学员留出了成长的空间和时间。对于一线工作者深入理解天猫养车的品牌服务理念,形成品牌凝聚力和团队向心力,起到十分积极的作用。



02

从“培训”到“培养”

一字之差彰显天猫养车人才战略变革


“特训营”的举办,也标志着天猫养车的人才培养体系再上了一个新台阶。


除了课程上的升级,天猫养车还尝试在本次特训营中增加了更多促进人才成长的新机制,在学习过程、学习跟踪环节等方面进行了升级。增加学员课程表现评估考核,增设助教进行课中、课后的全程跟踪、指导以及学习成果的验收和评价,对表现良好、成绩优异的学员进行奖励。


“成长”已经成为天猫养车人才战略的重要组成部分,让天猫养车人才的成长道路更有温度,企业的发展更具社会责任。天猫养车也将为行业输送更多人才,对行业发展做更多贡献。与店长、联运中心伙伴、门店合伙人、多门店老板一起携手铸造服务铁军、共同构建“汽后命运共同体”。


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首期门店经营特训营顺利闭营


伴随人才培养机制日臻完善,天猫养车将形成“标准+激励+培养”的人才成长“大模型”。天猫养车严格的标准化服务流程,对员工的日常行为进行严格规范,解决“怎么做”的问题;天猫养车“绩效奖励”机制,将充分调动员工的工作热情,解决“我要做”的问题;而“人才成长框架”则解决“学什么、学多久”的问题,为人才成长指引方向,扎实提升一线管理人员的业务能力。


一线服务力是汽车后市场发展根基,更是营造服务新风尚的动力之源。天猫养车也希望以自身行动做表率,积极与各界精英进行交流,结识有识之士共同推进汽服人才培养事业的升级与创新,加速“汽后命运共同体”的建成,与广大从业者一起共赢汽后服务未来。