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听老板说,换了门头吸引了20个新客户?

时间:2023-03-06   访问量:225

一家扎根在连云港市东海县6年的老牌汽修门店,于2022年11月正式加盟修工坊,年后刚刚装修完毕,目前还在试营业。


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在2010年就入行开店的刘昌文刘老板看来,县城汽车后市场不只脏乱差,还存在着定价混乱、低门槛高风险等问题。门店的周边市场竞争也是异常激烈。自从门头挂上去之后,虽然还在试营业,但是也来了差不多20多个新客户到店咨询、消费,交流下来发现多是被大气、醒目的门头吸引。当然,这后面离不开阿里空间设计团队同学们的努力。


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“东海水晶甲天下。”


在这个闻名遐迩的“世界水晶之都”,当地的汽车保有量和市场基数并不低。刘老板的门店面积150平米,凭借着一股韧性和灵活的头脑,6多年来深耕本地市场,积累了一群老顾客。


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“在我看来,顾客并不是上帝;顾客也是人,是人就会有需求”


和刘老板聊天时,他的脸上总是带着极具感染力的笑。


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在汽车后市场竞争愈发激烈的情况下,如果不能提供差异化的服务,真的很难坚持下去。而且现阶段年轻客户越来越多,他们认为连锁店是具备保障的。拿保养举例,现在很多车主想找的不是哪家汽修厂速度快,油便宜,而是谁家的保养能更让车省油、保值、更不容易出事故修工坊的7步清透换油法就很好地解决了这个问题,只有真正做到根据车的使用情况进行安全养护工作,才能赢得消费者。


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说到汽车保养,那相关的产品就尤为重要,这就不得不提到刘老板和新康众的渊源了,当时连云港第一家康众汽车配件店开业的时候,就已经合作了,多年下来,也是看到了一批人的更替,老店长成为了一个区域的负责人,之前的业务员成长到现在的店长。


虽然人在变,但是产品和服务是一直没变的。比如润滑油,新康众选择都是正规大牌厂家生产的产品,这样充分保障润滑油质量,让车辆发挥最佳性能。


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新康众客户经理在帮忙接待客户,做故障诊断


我们要做好汽车维修服务,就要耐心地倾听客户的需求,去思考客户想享受什么样的服务,只有根据客户的要求,选择性地改进,让客户觉得自己的建议被采纳了,客户对于门店的认同感就会飙升,就更加容易获取顾客的信任和支持。


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刘老板认为,现在消费者对移动应用的依赖,让消费习惯发生改变。大家需要从数字化的角度考虑,进行线上线下结合的方式,加强客户手机端的引导,如公众号和朋友圈,小视频等,开展一些知识性普及和常规的施工流程,让车主在手机上就能看见门店的日常。客户有了一定信任感,后期一定会优先考虑到你的门店。


汽修门店经过多年的发展,已经不再是原先仅以劳动为主,多劳多得的模式,而是需要向营销、服务、数字化、用户体验方面转型。这需要管理人员提升自身学习能力,改进优化店面管理。这就是刘老板加入修工坊的初衷