‍一家扎根在连云港市东海县6年的老牌汽修门店，于2022年11月正式加盟修工坊，年后刚刚装修完毕，目前还在试营业。

在2010年就入行开店的刘昌文刘老板看来，县城汽车后市场不只脏乱差，还存在着定价混乱、低门槛高风险等问题。门店的周边市场竞争也是异常激烈。自从门头挂上去之后，虽然还在试营业，但是也来了差不多20多个新客户到店咨询、消费，交流下来发现多是被大气、醒目的门头吸引。当然，这后面离不开阿里空间设计团队同学们的努力。

“东海水晶甲天下。”

在这个闻名遐迩的“世界水晶之都”，当地的汽车保有量和市场基数并不低。刘老板的门店面积150平米，凭借着一股韧性和灵活的头脑，6多年来深耕本地市场，积累了一群老顾客。

“在我看来，顾客并不是上帝；顾客也是人，是人就会有需求”

和刘老板聊天时，他的脸上总是带着极具感染力的笑。

在汽车后市场竞争愈发激烈的情况下，如果不能提供差异化的服务，真的很难坚持下去。而且现阶段年轻客户越来越多，他们认为连锁店是具备保障的。拿保养举例，现在很多车主想找的不是哪家汽修厂速度快，油便宜，而是谁家的保养能更让车省油、保值、更不容易出事故。修工坊的7步清透换油法就很好地解决了这个问题，只有真正做到根据车的使用情况进行安全养护工作，才能赢得消费者。

说到汽车保养，那相关的产品就尤为重要，这就不得不提到刘老板和新康众的渊源了，当时连云港第一家康众汽车配件店开业的时候，就已经合作了，多年下来，也是看到了一批人的更替，老店长成为了一个区域的负责人，之前的业务员成长到现在的店长。

虽然人在变，但是产品和服务是一直没变的。比如润滑油，新康众选择都是正规大牌厂家生产的产品，这样充分保障润滑油质量，让车辆发挥最佳性能。

新康众客户经理在帮忙接待客户，做故障诊断

我们要做好汽车维修服务，就要耐心地倾听客户的需求，去思考客户想享受什么样的服务，只有根据客户的要求，选择性地改进，让客户觉得自己的建议被采纳了，客户对于门店的认同感就会飙升，就更加容易获取顾客的信任和支持。

刘老板认为，现在消费者对移动应用的依赖，让消费习惯发生改变。大家需要从数字化的角度考虑，进行线上线下结合的方式，加强客户手机端的引导，如公众号和朋友圈，小视频等，开展一些知识性普及和常规的施工流程，让车主在手机上就能看见门店的日常。客户有了一定信任感，后期一定会优先考虑到你的门店。

汽修门店经过多年的发展，已经不再是原先仅以劳动为主，多劳多得的模式，而是需要向营销、服务、数字化、用户体验方面转型。这需要管理人员提升自身学习能力，改进优化店面管理。这就是刘老板加入修工坊的初衷。