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行业首推!卡位高端社区,天猫养车「S店」开业,新洗美保模型曝光

时间:2023-10-11   访问量:83


他们勤奋务实又追求生活品质,“吝啬”时找亲友“拼一刀”只为省几块钱,“慷慨”时几万块“冲卡撸铁”也绝不手软……独特的消费观念反映到汽车层面,是对养车服务品质、多元服务内容的热爱与追求。


为了满足“新世代、潮养车、高品质”的消费新追求,天猫养车对原有“洗美保”模式进行升级,并在南京奥体中心恒山路建设首家「S店」。新康众CEO商宝国,新康众COO天猫养车总经理李逸、新康众CPO吴汪洋、天猫养车零售终端副总裁朱宏师等纷纷出席。


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天猫养车首家「S店」开业现场

天猫养车「S店」即SUPER店,是天猫养车对“洗美保”模型进行升级后的首家开业门店,融合了更多年轻化、个性化、潮流化的元素,也将为加盟商带来更多盈利可能。


李逸表示,「S店」基于高端社区、商圈等场景,将实现24小时预约制营业,“立足当下燃油车,又面向新能源车”,将为用户带来更高品质又具性价比的养车服务。


01

服务升级S+

以归属感为养车服务加温度


伴随移动互联、短视频、电商直播等新型零售形式的出现,年轻人的消费观念和消费行为出现了很大转变。


在李逸看来,消费行为已经不单纯由消费能力决定。消费者的生活态度、消费带来的服务体验、对某种文化的热爱,都会影响他们的消费决策,影响权重甚至可能会超越消费者的购买力。


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天猫养车首家「S店」:天猫养车南京奥体中心恒山路店


用户在变,商业服务也需与时俱进,其中关键在于读懂用户的精神内核,「S店」正是天猫养车与新消费趋势沟通的一种尝试。


具体来看,「S店」在形象打造上,启用天猫养车新一代SI设计标准。全新色系的门招、渐变色门头,更符合年轻人审美。墙面增加了金属材质的效果,提升了科技感,更受Z世代的喜爱。


服务细节上,除新增无尘工位以外,「S店」更增加了具有现代化品牌元素的背景墙,让用户更直观体验贴膜氛围,强化交车打卡的仪式感。天猫养车「S店」更创新提供24小时预约服务。既为工作繁忙、白天无暇养车的用户提供了夜间养车的新选择,也进一步提升了门店坪效。


“天猫养车希望通过一系列调整,以更强的文化认同,为新世代车主创造一种归属感,从而更拉近彼此的距离,提升天猫养车服务质量和温度。”


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天猫养车无尘工位

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舒适的客休区

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标准化施工

02

盈利升级S+

“新洗美保”提升更高坪效


「S店」与传统社区店洗美保模型最大的区别,是新增了“轻改”、“贴膜”等业务,让门店能通过更高附加值的服务快速盈利。


“一般社区门店承接贴膜和轻改等业务的能力比较弱。「S店」则不同,天猫养车设置了两个贴膜工位,即便是社区店也可以用高产值服务提升门店坪效。”李逸表示,天猫养车也将为有意向“轻改”、“贴膜”转型但没有业务基础的加盟商提供更多的扶持,帮助加盟商建设系统能力,开好店。


「S店」另一个战略意义则是帮助加盟商更好地向新能源转型,助力传统门店进行业务桥接。


李逸介绍,新能源汽车结构与燃油车不同,占传统维保比重较大的变速箱、发动机业务不复存在。特别是随着软件定义汽车时代的到来,新能源汽车很多问题,都通过直营店OTA升级手段进行解决,传统门店转型新能源困难较大。“新能源汽车特别是纯电动车型的维保业务,传统养车店很难承接。「S店」给了传统加盟商一个业务接口,通过贴膜、改色、轻改等新业务模式转型新能源。”


「S店」本质上是高端小区经营模型的一种。专业、全面、一站式的养车服务,配套高端小区完善的物业体系,成倍放大用户的服务体验。“就像私人医院一样,车辆有任何问题,「S店」都能一站式满足。我们力图打造全家桶一样的体验,具有性价比,还具有惊喜。”


03

城市生态S+

天猫养车生态链再向前


“天猫养车经过了3年半的发展,已经超过2000家门店开业。起始是以洗美保为模型,定位中高端车主的杭州未来科技城店,奠定了天猫养车的模型基础和经营特点。第一家新洗美保模型,南京奥体中心恒山路「S店」开业,将为天猫养车奠定下一个2000家门店的基础。「S店」对天猫养车努力打造的城市养车生态具有非常重要的意义。”李逸对天猫养车新洗美保模型充满信心。


天猫养车结合用户需求,正在不断升级自身的城市生态模型。2022年7月,天猫养车首次提出了“城市中心店+社区店”的生态布局计划。改装中心、贴膜中心、新能源专修中心等特色服务门店将在一个区域内起到“中心店”的作用,协同广泛分布的社区店,最终形成“1+N”的布局。


李逸介绍,「S店」主要为那些想转型改装、贴膜等高附加值业务,但又暂时达不到“城市中心店”加盟标准的加盟商所想。另一方面,「S店」还能协同城市中心店,建立更好的服务生态,从全局出发建立更全面的服务网络。“「S店」与中心店实际上是一种互补关系,「S店」主打的是就近服务,中心店则通过虹吸效应源源不断引流,为整个生态体系注入流量。


目前,天猫养车南京奥体中心恒山路「S店」还在试营业之中,天猫养车的操盘团队将通过一段时间的实战经营,为加盟商梳理完整的战略打法。至于加盟费用,李逸透露绝对是“加量不加价”的惊喜,回馈更多价值。