汽服店不想沦为“收容所”，这五类员工坚决不能要
时间：2022-08-22 访问量：230
不知不觉间，汽车后市场风向突变，新能源汽车已然成为主流，这成为汽车后市场从业者不得不认真面对的一个大问题。
因为新能源汽车给汽服从业者带来了真正的“痛”——进厂量和营业额双降。一些平常懒散惯了的门店老板不得不站起来“跑”。
但是，当老板准备开始“跑”时，却发现只有一个人冲在队伍前面，企业其他人都在他后面“打酱油”。用一句诗来形容就是：空有一腔凌云志，长使英雄泪满眸。
一个企业出问题，归根结底都是人的问题；一个企业不赚钱，所有人都有责任。
往往发现，一些有问题的企业就好比一个收容所，都是些“老弱病残”，稀奇古怪的异能人士。就这样的队伍，岂有能打胜仗的道理。虽说这一切的始作俑者还是管理者，但时至今日，不少老板还是当局者迷。
汽服“收容所”的五类问题型员工
如果你有下面5类员工，说明你的企业已经成为“收容所”；这5类员工分别是：
第一类：顽固不化者
一个企业要想盈利，就要像毛主席说的那样：将朋友搞得多多的，敌人搞得少少的。对汽服门店来说，老客户越多，企业也就越赚钱，因为老客户的消费意愿非常强烈，但意愿这个东西看不到摸不到，需要通过两个间接指标衡量：一个是客户投诉率——通过开放式话术收集客户真实的声音，看100单的投诉单的比值是多少；另一个指标是流失留存比——将流失客户/新增客户，得到的比值是多少；通常情况下，这两者比值越大，说明门店欺客宰客现象越严重，导致老客户大量流失。
但据我所知，99%的门店均不把这两个至关重要的数据当回事，其中有部分就是一些顽固不化者的功劳，顽固不化者有两个鲜明的特点：第一是排斥学习，对于自己的经验有谜一样的自信，不管别人怎么说怎么教，我就来我这一套，管你认可不认可，“有本事你开除我撒”？“学，学个屁，你还不如我成功，凭什么来指导我？你的技术还没有我的好，凭什么来教我”？第二是特别爱“上头”，场面一大，老师穿着“人五人六”，说话又好听就佩服得不得了，忙不迭地给老师“舔脚趾”，对老师的话照单全收，没有一点甄别能力。如果这样的员工占据了关键岗位，比如说客户经理，那么老板就惨了，因为他经常干些“自杀式”的销售动作，把客户当对手，因为顽固不化者由于接触到的信息比较单一，很少接触与之认知相反的知识，于是单一就成了唯一，同时也就成为了炫耀的资本。通过一个什么窍门，可以简单粗暴的看到效果，是他们唯一可以理解的成功经验，不为别的，就是因为简单不复杂。最可怕的是，这些顽固不化者的自杀式深挖的行为有时是被老板所默许的，并且老板也有一个相当正当的理由：“我都活不下去了，还管那么多？”在某个汽服连锁的内部交流群中，“挖客户多少产值？”，“今天割车主多少肉？”等内容堂而皇之地被一大帮加盟店老板津津乐道，不以为耻，反以为荣。换位思考一下，如果我是这个所谓的汽服连锁的车主客户，恐怕只剩下躲远点这条路可以选择吧。爱好每个人都有，没有爱好的生活不值得留恋，但成年人应该明白，爱好过了头，就变成了嗜好，嗜好就不那么美好了，尤其是不良的嗜好，不但会对自身造成很大的伤害，还会间接伤害很多人。“黄赌毒”就是典型的三种不良嗜好。但对门店破坏力最大的，要数好赌者，好赌者往往身负一身债，信用卡刷爆十几张，但正常情况下，好赌的人在工作中表现得无比优秀，吃苦耐劳，踏实肯干，甚至给老板一种好员工要留住的错觉。然而，好赌的人之所以表现优秀，基本上都在等待机会，当老板放松警惕，他发现门店管理的破绽后，便一定会给门店带来巨大的损失，除了带给老板物质上的损失外，还有精神上的打击，毕竟，面对信任的人毫无征兆地背叛这档子糟心事，换谁都会怀疑人生。不要圣母般地试图感化他，也不要怀疑他不会做这样的事情，这是他的性格决定的，赌搞了你的钱后抓不到我，这不还是赌的一种形式吗？白兔员工最早是2018年周鸿祎说的，我找到了一张图片，意思如下：
所谓小白兔员工，就是佛系员工，听话照做，但干的事情却不忍直视，洋工磨得飞起，这些员工要的不是钱，而是闲。这一类型的员工在门店中比较常见，其主要原因还是老板的心胸不大导致的，有点像水浒传的白衣秀士王伦，能力不足以管理能力强的员工。一边是有可能单干抢他的客户的员工，一边是听话照做但能力不够的员工，两相伤害取一轻，自然留下的就是听话照做的。既然选择了听话照做的，你就别打算他会全力以赴，当然，白兔员工是可以改造的，通过意识的和激励机制的改变，是可以转化一批白兔员工，就看老板有没有这样的魄力，愿不愿意为此花钱了。联想的柳大佬曾说过一句著名的话：“学历代表过去，学习力成就未来”，但问题是，学习能力差的人往往人设是很爱学习的，朋友圈里全是奋斗努力等“鸡汤”，单看简历或者刚开始的表现，都会让老板认为这是一个合格的人才，但过了一段时间后狐狸尾巴就漏出来了，一有时间就刷抖音玩游戏，别人还批评不得，一受批评脾气比老板还大，一说就是我都在朋友圈发努力的“鸡汤”了，为什么你不理解我，你还要我怎么样？不但说他不得，他还特别容易自暴自弃，需要别人哄着才能继续，一遇到一点挫折就耍小性子，搞得自己就像全天下最可怜，最努力，最不被理解的人一样，林黛玉都不带这样玩的。和第一类顽固不化的员工不同，这类员工不是不学习，只是学习能力太差，容易分神，不专注，怎么教都教不会，别人一两天就学会的事情，他恨不得要一两个月。笔者曾在合作门店面试过一名中台财务，微信朋友圈满满的正能量，见第一面谈吐和精神面貌都不错，也签了试用期协议，于是我开始按照中台财务的标准开始培训她，正常情况下3天就应该掌握全部技能，第二天我正给她一对一地讲解的时候，明显地看出她的脸色已经不对了，我还在为她宽心打气，说技能很简单，一般3天学会，1个月即可全部熟练，要有耐心和挑战的勇气。可没令我想到的是，第三天这个看上去很爱学习各方面都很哇噻的财务居然不来了，理由是太难了，像听天书一样，令人哭笑不得。所谓心智不全者，分为两部分，一类就是高中辍学，因为成绩差的原因死活不愿意上学的半大小子，十六七岁的样子，一脸稚气，沉迷游戏，来门店的主要原因通常是父母已经没有办法管好他了，只有让他出门学个手艺，又或者是历练一番，没准孩子会回心转意也说不定，有的老板眼看着人手不够用，学徒又不要什么钱，便睁一只眼闭一只眼把他留下来，殊不知这些孩子本来就心智不成熟，学习能力差不说，完全不会按规则做事，逼急了搞点非常规的手段坑一把老板也说不定，比如说在厂区纵火的，拿扳手打师傅乃至老板的，只有你没想到，没他不敢干的事情。另一类，笔者用遇到一个例子来说明：有个四线城市的修理厂苦于找不到合适的洗车工，店里只有一位阿姨洗车，突然有一天一位眉清目秀的小伙子来应聘洗车工，老板不禁喜出望外，头几天相安无事，可有一天洗车活比较多，洗车阿姨稍微催促了一下，结果小伙子突然暴起将阿姨痛打一顿，后来才知道这年轻人有狂躁症，不能受到刺激，一受到刺激就会不分青红皂白地打人，结果老板不仅赔了一笔可观的医药费，后来连洗车的人都找不到了。
告别汽服“收容所”的两条路
如果说这5类员工占据企业人员的大部分，说明你的企业正在滑向“收容所”的边缘，沦为“收容所”的门店有两条路选择：一是尽快关店改行，以免越亏越多；
二是置之死地而后生，马上采取合适的措施，或许还有一线生机。
如果一个门店有以上5个类型的员工，说明已经成为收容所，不下大力气是很难解决盈利和发展问题的，除非老板把人全部开除，自己一个人干，但不想一辈子干到死落下一身病，就要努力的向上发展，发展有千条路，难走却正确的道路，就是正道，正所谓人间正道是沧桑，说的就是这个道理。其实门店成为收容所最大的原因，还是管理者能力欠缺所导致的，正所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，优秀的管理者从源头就开始把握，将人的选，育，用，留，作为企业发展之根本，而能力欠缺的老板往往认为自己无所不知，无所不能，当他发现自己的能力不能够应付经营中的问题时，又往往会选择他认为正确的捷径，这样的老板我见过不少，能力不够自信凑——我认为的都是对的，哪怕全世界都认为我错了我还是坚持认为我是对的，复盘不存在的，要复也是复自己喜欢的盘，对自己不利的盘一律选择性地忽视。捷径又怎么可能是正道？长此以往，门店岂有不成为“收容所”之理？还请诸位汽服门店老板正视自己的能力，要搞清楚一个事实：地球离开任何人都能转动。同样一个企业也不是老板最牛逼，正所谓用徒者亡，用友者霸，用师者昌，当你学会如何管理比你更厉害的人才的时候，也是企业真正迈向高速发展的开始。要知道，行业再难，都有人赚得到钱，没有不赚钱的行业，只有不赚钱的老板。
作者丨黄灿
来源｜AC汽车
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