今年由于受到厄尔尼诺现象的影响，各地都爆发了不同寻常的高温天气，有的地区40度以上的高温已经持续了半个月，在如此极端条件下，又是高危行业的汽服如何安然度过，这是每个门店管理者不得不考虑的问题。

本文，可以说是老生常谈，但遗憾的是，汽服安全事故依然层出不穷，实在令人扼腕长叹。

接下来，我再一次通过本文，来了解一下汽服门店安全频发的真实原因，以及该如何避免事故的发生，如有更好的建议，请在评论区留言。

门店安全事故频发背后的原因

前段时间我辅导了一家门店，到达该门店时已经是晚上十一点钟，门店管理者却特地带我去他的门店看了看，当他把门店内的灯打开时，着实让我触目惊心：

工位上垃圾油污遍地，新旧配件随意扔在地上，工具扔得到处都是，烤漆房的墙上还残留着没有贴上车的报纸，遮蔽用的塑料膜堆在电闸的旁边，最关键的是，从烤漆房到机修车间，几乎满是烟头。

我问老板说你就没有危险意识吗？老板苦笑地回答我说：我知道呀，说过无数次，但员工觉得无所谓，相反还觉得多此一举，我实在是没办法了，只有求助老师您了。

联想到本月初湖北的一家以钣喷精修为主的门店失火，老板上十年的财富一朝回到解放前的严重事故，就这样还不能够让一些门店老板搞清楚一件事－－即所有的安全事故都是必然的结果。

根据海恩法则所述，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。如果诸位门店经营者愿意花点精力研究一下，你就会发现安全事故通常发生在两类门店发生：

第一类是明显脏乱差的门店；

第二类是安全意识淡薄的门店。

第一类门店发生事故的概率是显而易见的，而第二类门店恰恰有着很大的迷惑性，其中不少出严重安全事故的汽服门店不乏高端改装门店和表面上管理良好的某些豪车4S店，有一把火烧掉上十台豪车的，有举升机上掉车砸死机修技师的。

这些表面上看上去管理完善，环境整齐有序的门店会犯严重的安全事故，核心原因就两点：

第一是自认为厂家的管理规范都是无可挑剔的，外人敢讲我的店不好，第一反应不是反思是不是有道理，然后虚心地学习，而是恨不得将指出问题的人骂一顿，心理学上有个著名的理论叫－－认知失调，说的就是这种心态。

第二是盲目追求高大上，有些门店的老板由于是从事专业的维修，又或者又多是受到了国外一些汽车文化的影响，一投几百万装修专业的改装门店，对于从事机修钣喷洗美的常规存在鄙视心态，对常规的门店基础管理不但不存在敬畏之心，相反却嗤之以鼻，这样的门店要么就不出事，一出就是大事，又以个性化的豪车改装门店是重灾区。

你说他不懂，他对汽车文化和专业知识如数家珍；你说他懂吧，他又对门店起码的安全意识如此淡薄，对一些完全不合常理的安全隐患视如无物。

提高员工的安全意识

说完了管理者的问题，再谈一下员工安全意识淡薄的问题，我为门店辅导时的第一课永远是安全，在这过程中，其实有很多员工是不理解的，他们认为安全太简单了，就是不遵守这些条条框框的规则，我也不活得好好的到现在？

当遇到员工质疑时，我通常会问他们三个问题：

第一、你还记得第一次操作举升机时是什么感觉？员工的回答是很害怕，害怕汽车会从举升机上掉下来。

第二、那你现在还害怕吗？员工通常的回答是不害怕了。

第三、按理说，举升机没有越用越新的道理，任何机械产品随着使用的时间越来越长，出现安全隐患的概率会越来越大，从事实上来说，你第一次操作时感觉到害怕，随着使用时间的越来越长，你应该越来越害怕才是，为什么现在不害怕了呢？

通常到了这里，员工便哑口无言了，其实以上现象背后隐藏着一个严肃的道理：人的安全感并不来自事实本身，而是来自对环境的熟悉程度。

员工固执己见，不愿意接受事实，总的来说有4方面的原因，即态度、知识、技能和环境因素。

要想解决员工的认知问题，就必须同时从这4个方面下手：通过有效的学习和训练，加之环境因素的改变，可以影响员工的态度，从而改善员工的认知，激发主观能动性。

海恩法则同时有解决方案，即所有不安全的事故都是可以预防的，而要在工作进行预防就要做到以下6点：

1、做好充分准备，不要仓促上阵。充分准备就是不仅熟知工作内容，而且熟悉工作过程的每一个细节，特别是对工作中可能发生的异常情况，所有这些都必须在事前搞得清清楚楚；

2、有应对措施，不要进退失据。应变措施就是针对事故苗头、事故征兆甚至安全事故可能发生所预定的对策与办法，例如利用SSS清单将检查日常化；

3、要防微杜渐，有些微小异常现象是事故苗头、事故征兆的反映，必须及时发现它，正确加以判断和处理，千万不能视若无睹，留下隐患；

4、由于安全事故一般情况下不容易发生，发生后没有后悔药，因此要吸取别的门店安全问题上的经验教训，作为安全工作的借鉴。进行安全巡查时，要把重点放在查找事故苗头、事故征兆及其原因上，并且提出切实可行的防范措施；

5、无论自己门店安全的案例，还是别的门店所犯的安全事故，无论是正面的还是反面的，就可以举一反三，进行深刻分析和生动教育，以求安全的提高和进步。绝不可以安于现状，不求上进；

6、发生了安全事故，正确的态度和做法就是要吸取教训，将案例进行合理地放大并制作合适的规则制度，以免重蹈覆辙，不能对存在的安全隐患熟视无睹。

门店内常见的安全事故的预防措施

一般来说，门店内部通常会出现4类的安全事故，以下是预防方式：

1、新能源维修事故的预防

随着新能源汽车的逐步普及，一些修理厂或多或少地接触到了新能源汽车，其实从维修的难度上来说，新能源是不及燃油车的，但安全规范却比燃油车高了几个数量级。

目前的新能源汽车750伏的电池电压逐步成为主流，不远的未来，电池电压超过1000伏已不是猜想，而新能源维修需要严格按照低压电工的操作规范操作。

在维修时要尤其注意以下3点：

· 维修电控系统时需要断开电池的安全开关。

· 维修过程中需要佩戴绝缘手套，护目镜，绝缘靴，安全帽，场地上要铺上绝缘垫，并且旁边需要有人手持牵引杆或者木棍，以便危险发生时及时进行脱离。

· 如果门店接到新能源汽车的事故，尽量不要将汽车放在门店内，应放在露天空地上，有条件的拆卸电池包并单独放置，并要与客户签署免责协议。

2、热射病的预防

所谓热射病，就是严重的中暑，中暑之所以每年都要夺走很多劳动者的生命，原因就是中暑的过程很长，等到人感觉坚持不了了，其实已经晚了。由于今年夏天相较往年更加酷热，对于热射病要更加注意防范，根据我的经验，尽量注意以下4点：

· 门店常备藿香正气水等防中暑药物，给员工的休息区可以配上一个小型的冰箱，这又花不了几个钱，方便员工自己冰水，能喝也能快速降温。

· 对于劳动强度比较大的岗位，比如说洗车岗，要进行合理的轮班制度，先保质量，洗车速度先放一放，洗车要轮着洗，一人洗一台轮着来，轮着的人在空调房进行休息。

· 对于劳动强度不大的岗位，比如说维修技师，最好在午饭后午休1小时，这样方便技师恢复体力的同时，也可以降低安全风险。

· 督促员工多喝水，发现员工表现异常应及时送其就医，以免发生更大的风险。

3、火灾的预防

火灾的预防实际上是老生常谈了，由于夏季用电量太大，建议门店要加大电气设备安全巡检的强度，尤其是电源导线连接处，闻到胶皮烧焦的味道要及时断电处理，千万别心存侥幸。

其次，对于烤漆时违规操作要及时处罚，例如本文第一段中违规在烤漆房上贴报纸，在烤漆房堆放稀料等易燃易爆物等。

最后要加强员工安全意识的培训，特别是每季度进行的消防演练，有的门店只是将灭火器摆在那里，压根就没想过让员工练习，有的门店虽然也让员工进行练习，通常也是敷衍了事，生一堆火，每个人压一下灭火器就完了，其实这根本就没有用，真正的训练，是要通过模拟实际情况进行演习。

演习以互相PK为主，最大限度地还原了人在紧急情况下的真实操作，相信我，如果你在门店内能够组织一场，一定会让你大跌眼镜。

4、安全事故的预防

安全事故之所以放在最后，实际上是因为过于沉重，我有两个合作门店的老板因此失去了宝贵的生命，也不想再多说什么了。

我要说的是：良言难劝将死鬼，如果你非觉得有上天照顾祖宗荫庇，又或者说我就是那朵高大上的花，那就随便你吧，毕竟，这是你的课题，不是我的课题，安全，只与自己有关。

作者丨黄灿

来源｜汽车服务世界